2018年2月14日，亚马逊股价暴涨，市值达到7024.6亿美元，杰夫·贝索斯以1051亿美元的身家，超越比尔·盖茨成为世界新首富。而撑起这千亿帝国的，是贝索斯始终坚持的“用户导向”发展战略。

一、选择图书领域创业

在做出创业的决定前，贝索斯是华尔街一家投资公司的高级副总裁，前途一片光明。

当时正值互联网的“野蛮”增长期，贝索斯敏锐捕捉到商机。

“我注意到，互联网的用户数正以每年2300%的惊人速度增长着，创办一座销售几百万种不同书籍的网上书城又是一件现实世界中不可能发生的事情，这对我来说太令人兴奋了。”

1994年，贝索斯毅然放弃了华尔街的一切，创办亚马逊网上书城。

值得一提的是，贝索斯是在对20种品类做了深入的可行性分析之后，包括市场价值、竞争、货源等，才选择了图书领域，可见其思维之缜密。

贝索斯首先带领团队建立了图书数据库及供应链，并开发了存货跟踪系统。然后，贝索斯采用email下单的方式，即下单后，回复邮件告知用户什么时候将发货，然后再发送信用卡账号。但是通过一段时间考察，他惊奇的发现，很大一部分用户愿意直接在网站进行交易。于是，贝索斯将确保信用卡账号的安全性作为首要开发任务。

此外，贝索斯不断完善系统数据库，使购书者能够根据各种标签，轻松查找书籍及作者的相关信息，使在线购书体验超越于实体书店，逐渐获得了客户的信赖。

1995年7月16日，亚马逊网站正式上线。

二、设置推荐系统和社交平台

为了将用户由线下吸引到线上，贝索斯不停地给网站添加“Features”，包括根据购买记录进行相关推荐、鼓励用户贡献书评，以及用户互评。此外，通过这个平台，作者可以直接同读者交流，回答读者提问。

在亚马逊上面，用户可以对自己所购买或者喜爱的产品进行点评，彼此交流。当然，难免会出现一些负面评论，而贝索斯允许负面评论出现在购书页面上，这让很多人难以理解。

他给出的回答简洁有力，“亚马逊是一家以用户需求为核心的公司”。无论正面或者负面评价，都是用户在购书时的重要参考，只要用户需求存在，亚马逊都会尽量满足。

曾经有一个名叫John Updike的男子，在网站发表了一篇名叫“Murder Makes the Magazine”的文章，并发起网友将剩余的故事补充完整，这项发起活动，收到了网友贡献的40万篇不同版本的故事结尾。

对此，贝索斯采取了奖励措施，连续6周，对当周最佳选篇作者赠送1000美元奖金，6个获奖者中再选出最佳者，赠与10万美元奖金，以鼓励UGC（用户原创内容）和社交氛围。

这些新增“Features”为亚马逊赢得了几十万的客户，并且牢牢地拴住了他们。亚马逊不再仅仅是图书销售的线上渠道，而是聚集了书友、作家的互动社区。

1997年5月15日，亚马逊成功在美国纳斯达克上市。

三、全力打造Prime会员服务

2005年，贝索斯推出Prime会员业务，会员只需每年支付一定的年费就可以享受全年购物免邮费活动以及更多的数字内容服务。

贝索斯推出的很多活动都是旨在增强Prime服务的粘合度。例如，2014年4月，贝索斯打包购买了美国有线电视公司HBO出品的电视剧集供Prime会员免费观看。同年6月12日，贝索斯为Prime服务新增了100多万首歌曲。亚马逊还针对Prime会员自己开发节目内容，其中就包括数部儿童电视剧。

此外，随着移动购物潮流的兴起，贝索斯不断研发新的电子设备，从刚开始只能阅读电子书的Kindle阅读器，到可以进行购物的Kindle Fire平板电脑，再到Fire Phone智能购物手机，一步步为用户提供更好购物体验。

但是，贝索斯并不想从硬件设备销售中盈利，而是想把硬件设备与该公司的其他服务进行完美整合，使硬件设备成为进入亚马逊购物天堂的载体。

如果拥有Kindle阅读器或平板电脑，Prime会员还可以“借”书长达一个月的时间。这样慢速读者就再也无需为此付费了。此外，购买Fire Phone的客户可以获得Prime服务一年免费会员资格，目的是鼓励消费者熟悉亚马逊的流媒体服务和免费寄送服务。

此后，全世界都见证了亚马逊帝国的崛起。这离不开贝索斯一直坚持的“用户导向”发展战略，即从客户需求出发，为客户创造价值。